售后服務(wù)部簡介: 

　　全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)售前、售中、售后技術(shù)支持工作?？蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，保證為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。

 

服務(wù)內(nèi)容: 

　　售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、送樣分析、分析方案的確定，確定產(chǎn)品配置方案。

　　售中：產(chǎn)品現(xiàn)場安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品現(xiàn)場人員培訓(xùn)。

　　售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理

 

售后服務(wù)公約: 

　　禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。

　　服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著裝、戴工卡、工具包、文明施工。

　　嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

　　上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。

　　服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。

 

服務(wù)細(xì)則：

　　1.技術(shù)咨詢服務(wù)：通過技術(shù)服務(wù)電話、QQ、微信、郵件、上門服務(wù)等方式進(jìn)行技術(shù)支持；

　　2.維修服務(wù)：如果客戶使用過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品問題，我們將提供現(xiàn)場維修，電話報(bào)修，通過送修等方式進(jìn)行維護(hù)；

　　3.產(chǎn)品保修：因不正常操作或人為或者自然災(zāi)害引起的、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝等引起的損壞或故障，山東魯創(chuàng)分析儀器有限公司將對相關(guān)產(chǎn)品故障進(jìn)行判別后進(jìn)行維修。

　　4.備件服務(wù)：所有設(shè)備均為硬件一年原廠質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我公司對設(shè)備故障提供最短時間響應(yīng)，按照承諾的技術(shù)支持響應(yīng)時間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，并快速定位故障點(diǎn)，以便及時提交故障原因給廠商售后人員，盡可能縮短廠商售后人員的分析時間，保障快速準(zhǔn)確進(jìn)行技術(shù)支持和配件更換。

　　5.故障判斷與排除：山東魯創(chuàng)分析儀器股份有限公司提供完整的售后服務(wù)體系，承諾在接到用戶故障申報(bào)后按照承諾的技術(shù)支持響應(yīng)時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場支持。針對非核心重大故障，我公司可先行診斷并提交建議解決方案，用戶方同意后立即實(shí)施解決問題。針對重大故障，我公司將進(jìn)行排查、診斷與維修。

　　6.設(shè)備巡檢服務(wù)：儀器移交用戶方運(yùn)行之后，我公司提供儀器巡檢服務(wù)，我公司承諾由工程師組織公司后援技術(shù)團(tuán)隊(duì)對以上設(shè)備及相關(guān)操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行每年兩次例行巡檢，針對硬件運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)參數(shù)等監(jiān)測記錄，每次巡檢結(jié)束提交巡檢報(bào)告，提出詳細(xì)的巡檢結(jié)果參考，對出現(xiàn)的問題提出告警預(yù)防措施，以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　7.售后服務(wù)費(fèi)用：依據(jù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或可通過雙方溝通制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　客戶服務(wù)中心：0632-5866189  400-611-9860